Mit ServiceQualität die Erwartungen der Gäste übertreffen
Erlebnisbad Schaumberg erhält Zertifikat "Qualitäts-Siegel – Stufe I"
"Die Zufriedenheit der Kunden steht bei uns an erster Stelle, deshalb freue ich mich, dass es der Schaumbergbad Tholey GmbH gelungen ist, Strategien zu entwickeln, die die Erfüllung der Gästeerwartungen noch stärker in den Vordergrund rückt", lobt Bürgermeister den erfolgreichen Zertifizierungsabschluss im Rahmen der Initiative "ServiceQualität Deutschland im Saarland".
Offiziell übergeben wurde die Zertifizierungsurkunde von Wirtschaftsminister Christoph Hartmann und Birgit Grauvogel, Geschäftsführerin der Tourismuszentrale Saarland GmbH, auf dem saarländischen Tourismustag in Saarbrücken. Dabei erhielt die Schaumbergbad Tholey GmbH neben 11 weiteren Betrieben, bestehend aus Hotels, Gaststätten und Freizeitbetrieben, die Auszeichnung. Das Erlebnisbad Schaumberg leistet somit fortan als zweites zertifiziertes Bad im Saarland einen wichtigen Beitrag zur Qualitätsoffensive des Landes und wird als "serviceorientiertes Unternehmen" die Erwartungen der Kunden erfüllen bzw. übertreffen wollen.
Bereits im Herbst 2008 wurden mit Timo Groß, Grit Dörr und Petra Weber in einem Service-Q-Seminar 3 "Qualitäts-Coaches" ausgebildet, die sich fortan mit der Ideenfindung und der Ausarbeitung der Zertifizierungsvoraussetzungen beschäftigt haben. Im Rahmen der Zertifizierung wurden sogenannte "Serviceketten" für den gastronomischen Bereich sowie die Informationsübermittlung im Empfangsbereich (Kasse) dahingehend erarbeitet, dass Qualitätslücken geschlossen und ein höheres Maß an Service gegenüber den Kunden erreicht werden sollen. Zu den weiteren Zertifizierungsaufgaben zählten die professionalisierte Auseinandersetzung mit dem Beschwerdemanagement sowie die Erarbeitung von Qualitätsbausteinen, anhand derer ebenfalls Qualitätslücken im täglichen Betriebsablauf aufgedeckt und Maßnahmen zu Verbesserung des Servicegedankens aufgelistet wurden, die es im Laufe des Jahres umzusetzen gilt.
Der Zertifizierungsprozess im Rahmen der Initiative "ServiceQualität Deutschland im Saarland" ist jährlich zu aktualisieren. Durch die permanente Erarbeitung neuer Qualitätsmaßnahmen wird der Servicegedanke und somit die Zufriedenheit des Kunden stetig aufrecht erhalten. Bürgermeister Hermann Josef Schmidt ist stolz, "dass mit dem Erlebnisbad Schaumberg das zweite Unternehmen aus der Gemeinde Tholey, neben dem bereits im vergangen Jahr zertifizierten Hotel-Restaurant Hofgut Imsbach, an der die Initiative "ServiceQualität Deutschland im Saarland" partizipiert und einen wichtigen Beitrag zur Kundenfreundlichkeit in der Tourismusgemeinde leistet".
Hintergrundinformation: Die Tourismuszentrale Saarland GmbH hat die Initiative "ServiceQualität Deutschland im Saarland" in Zusammenarbeit mit den Partnern BFW Berufsförderungswerk Saarland GmbH, DEHOGA Akademie und DEHOGA Saarland sowie der IHK federführend im Saarland eingeführt. Das Ziel der flächendeckenden Initiative ist es, dass das Saarland und die teilnehmenden Partner den Gästen signalisieren, dass der Servicegedanke gegenüber den Kunden ständig hinterfragt und verbessert wird und dass eine qualitative Kundenzufriedenheitsoffensive von allen Mitarbeitern eines Unternehmens getragen wird.
Denn Qualität wird immer mehr zum entscheidenden Wettbewerbsinstrument in der Tourismus- und Freizeitbranche und die Angebots-Qualität eines Unternehmens gibt den Gästen und Kunden Sicherheit bei der Entscheidungsfindung.
Anforderungen an Qualitätsmanagementsystem erfüllt
Erlebnisbad Schaumberg nach ISO 9001 zertifiziert
"Ich freue mich, dass das Erlebnisbad Schaumberg nach zweijähriger Projektzeit die Zertifizierungsurkunde nach ISO 9001 erhält", mit diesen Worten begrüßte Bürgermeister Hermann Josef Schmidt die Gäste im Tablinium im Erlebnisbad Schaumberg. Grund für den Empfang war die erfolgreiche Ausarbeitung der Zertifizierungsarbeiten zu einem Qualitätsmanagementsystem, die die Geschäftsführung und die Bereichsleiter des Erlebnisbades Schaumberg in Zusammenarbeit mit Hermann Ziegler und Petra Ulrich von der Firma siraTec abgeschlossen hatten.
Bürgermeister Hermann Josef Schmidt blickte bei seiner Begrüßung auf ein erfolgreiches Jahr 2009 für das Erlebnisbad Schaumberg zurück, das sich trotz Wirtschafts- und Finanzkrise als wichtiger Freizeit- und Naherholungsort für die Region behaupten konnte. Im Rahmen der Zertifizierung nach ISO 9001 hat das Erlebnisbad Schaumberg interne Betriebs- und Prozessabläufe beschrieben, deren standardisierte Einhaltung einen bestmöglichen Nutzen für die Kunden des Erlebnisbades darstellt. Dabei wurden 16 Hauptprozesse festgelegt, darunter beispielsweise ein standardisiertes Beschwerdemanagement.
Sigmund Paulini von der SGS TÜV GmbH übernahm anschließend die Übergabe der Zertifizierungsurkunde und gab einen kurzen Einblick zu den wichtigsten Prozessen, die im Rahmen der ISO-Zertifizierung zu beschreiben sind.
Bürgermeister Hermann Josef Schmidt bedankte sich bei allen Bereichsleitern und Mitarbeitern im Erlebnisbad Schaumberg, die in den vergangenen beiden Jahren an den Zertifizierungsarbeiten beteiligt waren.
Jürgen Maldener, Geschäftsführer des Erlebnisbades Schaumberg, schloss sich den Worten Hermann Josef Schmidts an und betonte die gute mit den Verantwortlichen der Firma siraTec, die das Projekt fachkundig begleitet hatten.
Nach-Zertifizierung verlief erfolgreich:
Erlebnisbad Schaumberg erfüllt ISO 9001- Anforderungen erneut
Nach der positiven Erstzertifizierung hat das Erlebnisbad Schaumberg auch die jährlich erforderliche Überprüfung der Anforderungen an das Qualitätsmanagementsystem nach ISO 9001 bestanden. Im Rahmen der Zertifizierung nach ISO 9001 hatte das Erlebnisbad Schaumberg in zweijähriger Projektzeit interne Betriebs- und Prozessabläufe beschrieben, deren vereinheitlichte Einhaltung einen bestmöglichen Nutzen für die Kunden des Erlebnisbades darstellen.
Dabei wurden 16 Hauptprozesse festgelegt, darunter beispielsweise ein standardisiertes Beschwerdemanagement. Im ersten "Überwachungsaudit" wurden diese Prozesse von der SGS-TÜV GmbH stichprobenartig auf deren Einhaltung und Dokumentation überprüft. Ein wichtiger Prozess ist beispielsweise der Ablaufplan zur Durchführung der Chlor- und PH-Tests des Beckenwassers, um ein Höchstmaß an Wasserqualität für die Gäste des Erlebnisbades Schaumberg zu garantieren: Hier wird zunächst beschrieben, wie die Test im Becken durchzuführen sind, in einem weiteren Schritt werden die Testergebnisse dokumentiert. Zudem werden in den anschließenden Prozessen die Wasserwerte erfasst und bei Auffälligkeiten Rücksprache mit der technischen Abteilung gehalten. Abschließend werden die Wasserproben gemeldet. Da die stichprobenartigen Überprüfungen positiv gewertet wurden, wurde der Schaumbergbad Tholey GmbH die Aufrechterhaltung der Zertifizierung bestätigt.
Bürgermeister Hermann Josef Schmidt bedankt sich bei allen Bereichsleitern und Mitarbeitern im Erlebnisbad Schaumberg, die die ISO-Anforderungen in ihre täglichen Arbeitsprozesse aufgenommen haben und somit zur positiven Nachzertifzierung des Qualitätsmanagementsystems nach DIN ISO 9001 beigetragen haben.